Devoluciones

En MarketFarma, la farmacia es la vendedora: ella responde del producto, del envío, de la garantía y de la devolución, y ella emite la factura. EXTREMANET CONSULTORES TEC. SLU opera la plataforma que pone en contacto a comprador y farmacia: no vende, no fija los precios, no prepara los pedidos y no interviene en las devoluciones.

Dicho en corto: devuelves a la farmacia que te vendió, y lo haces a través de MarketFarma.

Si tu pedido lo prepararon varias farmacias

Si compraste varios productos en el mismo pedido y venían de farmacias distintas, cada devolución se gestiona por separado con la farmacia que preparó esa parte concreta. No hace falta devolver el pedido entero para devolver un solo producto, y tampoco vale devolverlo todo a una sola farmacia: cada una tiene sus condiciones y su propia factura.

Tu derecho a desistir

Como comprador, dispones con carácter general de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de justificar el motivo, conforme al Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU). Este plazo es un mínimo legal: una farmacia puede ofrecer condiciones más amplias, nunca más estrictas.

Hay una excepción legal habitual en parafarmacia: los productos precintados por razones de protección de la salud o de higiene -por ejemplo, cosmética o cuidado personal- que hayan sido desprecintados tras la entrega no admiten devolución, salvo que la propia farmacia decida aceptarla igualmente.

Quién paga el porte de la devolución y en qué plazo se tramita el reembolso lo establece cada farmacia en sus propias condiciones, que puedes leer en su perfil antes de comprar. MarketFarma no promete devoluciones gratuitas: depende de la farmacia.

Cómo devolver un producto

La devolución se pide siempre desde MarketFarma, con el código de tu pedido. No hay que llamar a la farmacia ni escribirle por fuera: así queda constancia de la solicitud y la farmacia la recibe con todos los datos.

1. Abre el formulario de contacto de MarketFarma e indica el código de tu pedido, el producto y el motivo de la devolución.
2. Comprobamos que el pedido existe y hacemos llegar la solicitud a la farmacia que preparó esa parte.
3. La farmacia te responde a través de la plataforma e indica cómo hacerle llegar el producto y en qué plazo tramitará el reembolso, siguiendo sus condiciones publicadas.

Ese formulario todavía no está disponible, porque la compra dentro de la web tampoco lo está: hoy MarketFarma es un catálogo. En cuanto se pueda comprar, el formulario estará en esta misma web.

Si la farmacia no responde

Si una farmacia no contesta a una solicitud tramitada por la plataforma, escríbenos por el mismo formulario indicando el código del pedido: nos pondremos en contacto con ella para que te atienda. MarketFarma no es parte de la devolución ni tramita el reembolso -eso le corresponde a la farmacia vendedora-, pero sí se ocupa de que tu solicitud llegue y de insistir si se queda sin respuesta.