Preguntas frecuentes
Última actualización: 10/09/2026
Lo que más se pregunta sobre MarketFarma, respondido en cristiano. Si algo no está aquí, lo tienes en las Condiciones de compra y en Devoluciones.
¿Qué es MarketFarma?
MarketFarma es un marketplace de farmacias españolas: un catálogo único donde cada farmacia publica sus propios productos de parafarmacia, con su propio precio y sus propias condiciones. No es una tienda con un almacén detrás, y tampoco es un comparador: no enfrenta unas farmacias con otras.
La plataforma la opera EXTREMANET CONSULTORES TEC. SLU, la empresa que desarrolla KeyFarma. Ni KeyFarma ni EXTREMANET, venden, comerciliza, revenden, distribuyen ni envian ni recogen artículos. Son directamente las farmacias y sus titulares quienes lo hacen.
Más detalle en Quiénes somos.
¿A quién le compro? ¿Quién me lo envía?
Le compras directamente a la farmacia. La farmacia es la vendedora: ella responde del producto, del envío, de la garantía y de la devolución, y ella emite la factura. EXTREMANET CONSULTORES TEC. SLU opera la plataforma que pone en contacto a comprador y farmacia: no vende, no fija los precios, no prepara los pedidos y no interviene en las devoluciones.
Quien prepara y envía tu pedido es esa misma farmacia, con su propia licencia y su propio profesional sanitario detrás.
Más detalle en Condiciones de compra.
¿Vendéis medicamentos?
No. En MarketFarma no se venden medicamentos. El catálogo los excluye por diseño: aunque una farmacia los tenga en su almacén, no pueden aparecer aquí ni publicarse.
Lo que encontrarás es parafarmacia: cuidado facial y corporal, botiquín, bebé, nutrición, higiene, protección solar y similares.
¿Por qué me pueden llegar varios paquetes?
Porque un pedido puede repartirse entre varias farmacias. Si los productos que has elegido no los tiene todos la misma farmacia, cada una prepara su parte, y entonces recibes un envío por farmacia.
Eso significa varios paquetes, que pueden llegar en días distintos, y también condiciones distintas: cada farmacia tiene su propio porte, su propio plazo y sus propias condiciones de devolución. Antes de pagar se te dice qué farmacia prepara cada producto y cuántos envíos vas a recibir.
¿Cuánto cuesta el envío?
Depende de cada farmacia: cada una fija a qué zonas envía, cuánto cobra por el porte y en qué plazo orientativo entrega. Algunas tienen un importe a partir del cual el envío es gratis.
Ese importe se mira sobre lo que le compras a esa farmacia, no sobre el total del pedido: si tu pedido se reparte entre dos farmacias, cada una calcula su porte con su propia parte. El coste de cada envío se desglosa, farmacia por farmacia, antes de que confirmes el pedido.
¿Puedo recoger el pedido en la farmacia?
Solo si esa farmacia ofrece recogida en su mostrador. No todas la activan.
Cuando una farmacia la ofrece, su dirección y su horario de recogida aparecen en su perfil dentro de MarketFarma.
¿Cómo devuelvo algo? ¿A quién?
Devuelves a la farmacia que te vendió, que es la vendedora, y lo tramitas desde MarketFarma con el código de tu pedido.
Si tu pedido lo prepararon varias farmacias, cada devolución se gestiona por separado con la farmacia que preparó esa parte: no vale devolverlo todo a una sola. Tienes 14 días naturales para desistir de la compra, con la excepción legal habitual de los productos precintados por higiene o protección de la salud que se hayan abierto.
Más detalle en Devoluciones.
¿Quién me hace la factura?
La farmacia que te vende, porque es la vendedora. MarketFarma no factura la compra.
Si tu pedido lo preparan varias farmacias, recibirás una factura de cada una, por su parte del pedido.
¿Qué significa el precio tachado?
El precio tachado (marcado con *) es el PVP recomendado del producto, no un precio anterior: cada farmacia fija su propio precio de venta, y el que ves sin tachar es el que se cobra.
¿Cómo sé que una farmacia es real?
Porque en MarketFarma solo venden farmacias, no cualquier vendedor. Cada una se da de alta como tal y su identificación fiscal se verifica antes de que pueda publicar un producto.
Cada farmacia tiene su propio perfil en la web, con su nombre, su localidad y, cuando los ha declarado, su denominación y su NIF.
Más detalle en el directorio de farmacias.
¿Cómo contacto con la farmacia si hay un problema con mi pedido?
A través de MarketFarma. Habrá un formulario de contacto en esta misma web en el que se te piden tus datos y el código del pedido; se comprueba que ese pedido existe y tu mensaje llega a la farmacia que lo preparó, que te responde por la plataforma.
No hace falta llamar ni escribir a la farmacia por fuera, y así queda constancia de todo en un único sitio. Ese formulario todavía no está disponible, porque la compra dentro de la web tampoco lo está.
¿Necesito crear una cuenta?
No. En MarketFarma no hay cuentas de comprador: el catálogo se navega sin registrarse.
Cuando la compra esté disponible, para hacer un pedido se te pedirán tu nombre y tu correo electrónico, más la dirección si quieres recibirlo en casa. Nada más.
Más detalle en Política de privacidad.